AI 위력 극대화하는 법 우버가 15년 된 레거시 시스템을 버린 이유
우버의 다라 코스로샤히 최고경영자는 최근 인터뷰를 통해 기업이 인공지능의 진정한 혜택을 누리기 위해서는 기존의 레거시 시스템을 과감히 폐기해야 한다고 강조했습니다. 그는 가격 책정, 매칭, 경로 설정 등 우버의 핵심 기능을 담당하던 기존 모델들을 전면 교체하고 있음을 시사했습니다. 이는 단순히 기술을 덧붙이는 수준을 넘어 지난 15년 동안 구축해 온 프로세스 전체를 버리고 인공지능을 기반으로 처음부터 다시 설계하는 과정을 의미합니다.
대부분의 기업은 조직 내부에서 발생할 수 있는 오류를 경계하며 기술 도입에 있어 상당히 보수적인 태도를 취하는 경향이 있습니다. 이러한 보수성은 기업들이 인공지능을 활용해 근본적인 혁신을 꾀하기보다 안전하고 작은 규모의 성과에만 집중하게 만드는 요인이 됩니다. 코스로샤히 CEO는 기업 환경에서 인공지능의 진정한 위력을 발휘하기 위해서는 때때로 모든 것을 백지화하고 바닥부터 다시 시작하는 결단이 필요하다는 점을 내부 경험을 통해 확인했습니다.
우버는 과거에 설정된 엄격한 규칙 기반 시스템에서 벗어나 인공지능에게 자율성과 상식적인 판단력을 부여하는 방향으로 전환하고 있습니다. 기존의 규칙들은 특정 상황에 최적화된 결과라기보다 평균적인 예측치에 불과하기 때문에 복잡한 현실 문제를 해결하는 데 한계가 있었습니다. 이제 우버는 인공지능이 상황에 맞춰 스스로 최선의 대안을 판단하도록 권한을 위임함으로써 서비스의 효율성을 극대화하고 있습니다.
인공지능 기반의 새로운 시스템은 고객 서비스 분야에서도 차별화된 대응력을 보여주고 있습니다. 예를 들어 음식이 늦게 배달되는 돌발 상황이 발생했을 때 사전에 정의된 고정적인 규칙을 따르는 대신 인공지능이 상황의 맥락을 파악하여 적절한 보상이나 해결책을 제시합니다. 이러한 접근 방식은 예외적인 상황이 빈번하게 발생하는 서비스 업종에서 기존 시스템보다 훨씬 강력한 문제 해결 능력을 발휘합니다.
기술적 부채를 청산하고 인공지능 중심으로 시스템을 재편하는 과정은 기업 운영의 패러다임을 완전히 바꾸는 작업입니다. 코스로샤히 CEO는 과거의 성공 방식에 얽매이지 않고 혁신적인 기술을 수용하는 태도가 미래 경쟁력을 결정짓는 핵심 요소라고 설명합니다. 이는 운영 효율성을 높이는 수준을 넘어 기업의 생존을 위한 필수적인 전략적 선택으로 평가받습니다.
결과적으로 우버의 사례는 인공지능 시대를 맞이한 기업들이 직면한 도전과 기회를 잘 보여줍니다. 과거 시스템과의 결별은 단기적으로 위험 요소가 될 수 있으나 장기적으로는 인공지능의 잠재력을 온전히 활용할 수 있는 유일한 경로가 됩니다. 기업은 기술적 유연성을 확보하고 인공지능이 자율적으로 최선의 결과를 도출할 수 있도록 구조적 변화를 지속적으로 추진해야 합니다.
